Syarat dan Ketentuan

Syarat dan Ketentuan ini terakhir diperbarui pada tanggal 27 April 2026.

Selamat datang di rakomindo.com. Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan situs, layanan, fitur, katalog produk, transaksi, komunikasi, pengiriman, garansi, retur, penggunaan data, serta seluruh aktivitas lain yang dilakukan melalui situs rakomindo.com.

Dengan mengakses, menggunakan, mendaftar, menghubungi, melakukan pemesanan, melakukan pembayaran, atau melakukan transaksi melalui rakomindo.com, Pengguna dianggap telah membaca, memahami, menerima, dan menyetujui seluruh isi Syarat dan Ketentuan ini.

Apabila Pengguna tidak menyetujui sebagian atau seluruh isi Syarat dan Ketentuan ini, maka Pengguna disarankan untuk tidak menggunakan situs dan/atau layanan rakomindo.com.

1. Definisi

   1. Rakomindo, Kami, atau Perusahaan adalah pengelola situs rakomindo.com.
   2. Situs adalah website rakomindo.com beserta seluruh halaman, fitur, katalog, formulir, konten, sistem pemesanan, dan layanan digital lain yang tersedia di dalamnya.
   3. Pengguna adalah setiap orang yang mengakses, melihat, menggunakan, mendaftar, menghubungi, melakukan pemesanan, atau melakukan transaksi melalui situs rakomindo.com.
   4. Customer atau Pembeli adalah Pengguna yang melakukan pemesanan, pembelian, pembayaran, atau menggunakan layanan Rakomindo.
   5. Produk adalah barang yang ditampilkan, ditawarkan, dijual, atau diinformasikan melalui situs rakomindo.com, termasuk tetapi tidak terbatas pada perangkat radio komunikasi, handy talky, repeater, radio rig, antena, baterai, charger, aksesoris, dan perangkat pendukung lainnya.
   6. Vendor, Distributor, Principal, atau Supplier adalah pihak ketiga yang memproduksi, menyediakan, mendistribusikan, atau memberikan garansi atas produk tertentu yang ditawarkan melalui rakomindo.com.
   7. Akun adalah akun Pengguna yang dibuat di situs rakomindo.com, apabila fitur pendaftaran akun tersedia.
   8. Hari Kerja adalah hari Senin sampai Jumat, tidak termasuk hari Sabtu, Minggu, hari libur nasional, cuti bersama, atau hari lain yang ditetapkan pemerintah.

2. Identitas Pelaku Usaha

   1. Situs rakomindo.com dikelola oleh PT RADIO KOMUNIKASI INDONESIA.
   2. Alamat usaha: Komp Patra II No 24 Jl. Ahmad Yani Bypass – Cempaka Putih – Jakarta Pusat 10510.
   3. Email resmi: info [at] radiokomunikasi.com.
   4. Nomor telepon/WhatsApp resmi: 081281917839 – 08111477192 – 08111477193 – 08119048889.
   5. Pengguna disarankan hanya melakukan komunikasi, pemesanan, pembayaran, dan klaim melalui kanal resmi yang tercantum di situs rakomindo.com.
   6. Rakomindo tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat transaksi, pembayaran, atau komunikasi yang dilakukan melalui pihak, nomor, rekening, tautan, atau akun yang tidak resmi.

3. Persetujuan dan Kecakapan Hukum Pengguna

   1. Pengguna menyatakan bahwa dirinya cakap menurut hukum untuk menggunakan situs, melakukan pemesanan, melakukan pembayaran, dan/atau melakukan transaksi.
   2. Pengguna sekurang-kurangnya berusia 18 tahun, telah menikah, atau berada dalam kondisi lain yang menurut hukum Indonesia dianggap cakap untuk melakukan tindakan hukum.
   3. Apabila Pengguna belum cakap hukum, maka penggunaan situs, pemesanan, atau transaksi harus dilakukan dengan persetujuan dan tanggung jawab orang tua, wali, atau pihak yang sah menurut hukum.
   4. Pengguna yang melakukan transaksi atas nama perusahaan, instansi, organisasi, sekolah, badan usaha, komunitas, atau pihak lain menyatakan bahwa dirinya memiliki kewenangan yang sah untuk bertindak atas nama pihak tersebut.

4. Perubahan Syarat dan Ketentuan

   1. Rakomindo berhak mengubah, menambah, mengurangi, memperbarui, atau menyesuaikan Syarat dan Ketentuan ini dari waktu ke waktu sesuai kebutuhan layanan, perubahan sistem, kebijakan bisnis, dan/atau perubahan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
   2. Perubahan akan berlaku sejak tanggal pembaruan dicantumkan pada halaman ini, kecuali ditentukan lain.
   3. Pengguna disarankan membaca Syarat dan Ketentuan ini secara berkala.
   4. Penggunaan situs secara berkelanjutan setelah adanya perubahan dianggap sebagai persetujuan Pengguna terhadap perubahan tersebut.

5. Ketentuan Penggunaan Situs

   1. Situs ini hanya boleh digunakan untuk tujuan yang sah, wajar, dan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.
   2. Pengguna diperkenankan menggunakan situs untuk mencari informasi produk, membandingkan produk, menghubungi Rakomindo, meminta penawaran, melakukan pemesanan, melakukan transaksi, atau menggunakan layanan purna jual.
   3. Pengguna dilarang menggunakan situs untuk aktivitas yang melanggar hukum, merugikan pihak lain, mengganggu sistem, mengambil data secara tidak sah, atau menyalahgunakan informasi yang tersedia di situs.
   4. Pengguna dilarang melakukan scraping, crawling berlebihan, reverse engineering, eksploitasi sistem, percobaan peretasan, penyebaran malware, spam, manipulasi transaksi, atau aktivitas lain yang dapat mengganggu keamanan dan kinerja situs.
   5. Pengguna dilarang menggunakan identitas palsu, identitas orang lain, dokumen palsu, alamat palsu, nomor telepon palsu, bukti pembayaran palsu, atau informasi pembayaran yang tidak sah.
   6. Rakomindo berhak membatasi, menolak, memblokir, menangguhkan, atau mengakhiri akses Pengguna apabila terdapat indikasi pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.

6. Akun Pengguna dan Membership

   1. Apabila situs menyediakan fitur pendaftaran akun, Pengguna dapat membuat akun secara gratis.
   2. Pengguna wajib memberikan informasi yang benar, akurat, lengkap, dan terbaru pada saat membuat akun atau melakukan pemesanan.
   3. Pengguna bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan username, email, password, kode OTP, dan seluruh aktivitas yang terjadi melalui akun Pengguna.
   4. Pengguna wajib segera menghubungi Rakomindo apabila mengetahui atau menduga adanya penggunaan akun secara tidak sah.
   5. Rakomindo tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian Pengguna dalam menjaga keamanan akun, kecuali apabila kerugian tersebut secara langsung disebabkan oleh kesalahan Rakomindo yang terbukti secara sah.
   6. Pengguna dilarang menjual, mengalihkan, meminjamkan, menyewakan, atau memberikan akun kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis dari Rakomindo.
   7. Rakomindo berhak menangguhkan atau menutup akun yang digunakan untuk aktivitas mencurigakan, melanggar hukum, melakukan penipuan, menyalahgunakan promo, atau melanggar Syarat dan Ketentuan ini.

7. Informasi Produk

   1. Rakomindo berupaya menampilkan informasi produk secara benar, jelas, dan lengkap, termasuk nama produk, merek, tipe, gambar, spesifikasi, deskripsi, fitur, harga, ketersediaan, dan informasi pendukung lainnya.
   2. Informasi produk dapat berasal dari pabrikan, distributor, principal, vendor, atau supplier.
   3. Produk yang ditawarkan di rakomindo.com pada umumnya bukan produk buatan Rakomindo, melainkan produk dari pabrikan, vendor, distributor, principal, atau supplier terkait.
   4. Gambar produk yang ditampilkan di situs dapat berbeda dari produk asli karena faktor pencahayaan, sudut pengambilan gambar, pembaruan desain, variasi batch produksi, atau perubahan dari vendor/principal.
   5. Spesifikasi produk dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebijakan pabrikan, vendor, distributor, principal, atau supplier.
   6. Rakomindo tidak menjamin bahwa seluruh informasi produk selalu bebas dari kesalahan penulisan, kesalahan teknis, perbedaan stok, keterlambatan pembaruan, atau perubahan informasi dari pihak ketiga.
   7. Apabila terdapat kebutuhan spesifikasi teknis tertentu, Pengguna disarankan melakukan konfirmasi terlebih dahulu kepada Rakomindo sebelum melakukan pemesanan.

8. Ketentuan Khusus Produk Radio Komunikasi dan Perangkat Telekomunikasi

   1. Beberapa produk yang ditawarkan melalui rakomindo.com merupakan alat telekomunikasi dan/atau perangkat telekomunikasi yang penggunaannya dapat tunduk pada ketentuan sertifikasi perangkat, standar teknis, penggunaan spektrum frekuensi radio, izin stasiun radio, izin kelas, atau ketentuan lain yang berlaku di Indonesia.
   2. Pembeli bertanggung jawab memastikan bahwa pembelian, kepemilikan, instalasi, konfigurasi, pemrograman frekuensi, dan penggunaan produk radio komunikasi dilakukan sesuai ketentuan hukum yang berlaku.
   3. Untuk produk tertentu, penggunaan frekuensi radio dapat memerlukan izin, registrasi, atau pemenuhan ketentuan teknis dari otoritas yang berwenang.
   4. Rakomindo tidak bertanggung jawab atas penyalahgunaan perangkat oleh Pembeli, termasuk penggunaan frekuensi tanpa izin, penggunaan untuk kegiatan ilegal, gangguan terhadap jaringan komunikasi lain, gangguan terhadap layanan darurat, atau pelanggaran ketentuan spektrum frekuensi radio.
   5. Pembeli bertanggung jawab penuh atas penggunaan produk setelah produk diterima, termasuk pemenuhan izin operasional, izin stasiun radio, izin kelas, ketentuan penggunaan frekuensi, atau ketentuan lain yang diwajibkan oleh peraturan yang berlaku.
   6. Apabila diperlukan, Rakomindo dapat memberikan informasi umum atau membantu mengarahkan Pembeli untuk berkonsultasi dengan pihak berwenang, namun tanggung jawab pemenuhan izin tetap berada pada Pembeli.

9. Harga Produk

   1. Harga produk yang tercantum di situs rakomindo.com dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
   2. Harga yang tercantum belum tentu termasuk ongkos kirim, asuransi, biaya instalasi, biaya setting, biaya programming, biaya layanan tambahan, pajak, atau biaya lain, kecuali secara tegas dinyatakan termasuk.
   3. Rakomindo berhak melakukan koreksi harga apabila terdapat kesalahan penulisan, kesalahan input, gangguan sistem, kesalahan informasi dari vendor/supplier, perubahan kurs, perubahan harga distributor, atau kesalahan teknis lainnya.
   4. Apabila terjadi kesalahan harga yang wajar diketahui sebagai kesalahan, Rakomindo berhak menolak atau membatalkan pesanan.
   5. Apabila pesanan yang dibatalkan karena kesalahan harga telah dibayar oleh Pembeli, Rakomindo akan mengembalikan dana sesuai jumlah yang telah diterima oleh Rakomindo setelah dilakukan verifikasi.
   6. Promo, diskon, voucher, cashback, atau penawaran khusus hanya berlaku sesuai periode, syarat, kuota, wilayah, produk, dan ketentuan yang ditetapkan oleh Rakomindo.

10. Promo, Diskon, dan Iklan

    1. Promo, diskon, voucher, cashback, atau penawaran khusus hanya berlaku selama periode, kuota, wilayah, produk, dan syarat yang ditentukan oleh Rakomindo.
    2. Rakomindo berhak membatalkan penggunaan promo apabila ditemukan penyalahgunaan, manipulasi, transaksi tidak wajar, pelanggaran syarat promo, atau indikasi kecurangan.
    3. Informasi promosi dan iklan di situs dibuat berdasarkan data yang tersedia pada saat ditampilkan dan dapat berubah sewaktu-waktu.
    4. Apabila terdapat kesalahan harga, kesalahan penulisan, kesalahan stok, atau kesalahan informasi produk yang wajar diketahui sebagai kekeliruan, Rakomindo berhak melakukan koreksi, menolak, atau membatalkan pesanan.

11. Ketersediaan Stok

    1. Informasi stok yang tampil di situs dapat berubah sewaktu-waktu dan tidak selalu menggambarkan kondisi stok secara real-time.
    2. Sebagian produk dapat bersifat ready stock, pre-order, indent, berdasarkan permintaan khusus, atau tergantung ketersediaan dari vendor/supplier.
    3. Pesanan baru dianggap dapat diproses setelah stok, harga, pembayaran, alamat pengiriman, dan data lain yang diperlukan telah diverifikasi oleh Rakomindo.
    4. Apabila produk tidak tersedia setelah Pembeli melakukan pembayaran, Rakomindo dapat menawarkan penggantian produk, penjadwalan ulang, pemesanan ulang, atau pengembalian dana.

12. Pemesanan dan Transaksi Elektronik

    1. Pemesanan dapat dilakukan melalui situs, WhatsApp resmi, email resmi, formulir permintaan penawaran, invoice, purchase order, atau saluran komunikasi resmi lain yang disediakan oleh Rakomindo.
    2. Transaksi dianggap sebagai transaksi elektronik yang sah sepanjang dilakukan melalui sistem, dokumen elektronik, komunikasi elektronik, invoice, atau bukti lain yang dapat dipertanggungjawabkan.
    3. Pengguna wajib memastikan bahwa data pemesanan, nama penerima, nomor telepon, alamat pengiriman, tipe produk, jumlah produk, dan catatan pesanan sudah benar sebelum melakukan pembayaran.
    4. Kesalahan data yang diberikan oleh Pembeli dapat menyebabkan keterlambatan, salah kirim, gagal kirim, tambahan biaya pengiriman, atau pembatalan pesanan.
    5. Rakomindo berhak melakukan verifikasi tambahan terhadap pesanan tertentu untuk mencegah penipuan, transaksi mencurigakan, penyalahgunaan metode pembayaran, atau pelanggaran hukum.
    6. Pesanan dianggap diterima oleh Rakomindo setelah Rakomindo melakukan konfirmasi atas ketersediaan produk, harga, pembayaran, dan data pesanan.

13. Pembayaran

    1. Pembayaran hanya dianggap sah apabila dana telah diterima di rekening resmi Rakomindo atau melalui metode pembayaran resmi yang tersedia.
    2. Pembeli wajib melakukan pembayaran sesuai nominal, metode, dan batas waktu yang diinformasikan pada invoice, halaman checkout, atau komunikasi resmi Rakomindo.
    3. Rakomindo tidak bertanggung jawab atas pembayaran yang dilakukan ke rekening, nomor, tautan, QR code, atau pihak yang tidak resmi.
    4. Apabila diperlukan, Rakomindo dapat meminta bukti pembayaran untuk proses verifikasi.
    5. Pesanan dapat dibatalkan secara otomatis apabila pembayaran tidak diterima dalam batas waktu yang ditentukan.
    6. Biaya transfer, biaya administrasi bank, biaya payment gateway, atau biaya lain dari pihak ketiga menjadi tanggung jawab Pembeli, kecuali ditentukan lain.

14. Bukti Transaksi Elektronik

    1. Pengguna menyetujui bahwa invoice elektronik, email, WhatsApp, bukti pembayaran, nomor pesanan, resi pengiriman, catatan sistem, log transaksi, dan dokumen elektronik lain yang terkait dengan transaksi dapat digunakan sebagai bukti transaksi yang sah sepanjang sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
    2. Pengguna bertanggung jawab menyimpan bukti transaksi, invoice, bukti pembayaran, nomor resi, dan komunikasi resmi dengan Rakomindo.
    3. Apabila terjadi perbedaan data, Rakomindo dapat menggunakan data pada sistem internal, invoice resmi, bukti pembayaran, dan komunikasi resmi sebagai dasar verifikasi.

15. Pembatalan Pesanan

    1. Rakomindo berhak membatalkan pesanan apabila produk tidak tersedia, harga salah, pembayaran tidak valid, data Pembeli tidak lengkap, terdapat indikasi penipuan, terdapat pelanggaran hukum, atau terjadi keadaan di luar kendali Rakomindo.
    2. Pembeli dapat mengajukan pembatalan pesanan sebelum pesanan diproses, dikirim, dipesan khusus ke supplier, diprogram, dikonfigurasi, atau dibuat berdasarkan permintaan khusus.
    3. Pesanan produk khusus, produk indent, produk yang telah diprogram, produk yang telah dikonfigurasi, atau produk yang dipesan khusus untuk Pembeli tidak dapat dibatalkan secara sepihak, kecuali disetujui oleh Rakomindo.
    4. Apabila pembatalan disetujui dan pembayaran telah diterima, pengembalian dana akan diproses setelah verifikasi sesuai prosedur internal Rakomindo.

16. Pengiriman

    1. Pengiriman dilakukan ke alamat yang diberikan oleh Pembeli.
    2. Pembeli bertanggung jawab memastikan alamat pengiriman, nama penerima, nomor telepon, kode pos, dan instruksi pengiriman telah benar dan lengkap.
    3. Biaya pengiriman, asuransi, packing tambahan, biaya armada, ekspedisi, kargo, atau biaya lain terkait pengiriman menjadi tanggung jawab Pembeli, kecuali ditentukan lain.
    4. Estimasi pengiriman bersifat perkiraan dan dapat berubah karena faktor ekspedisi, cuaca, kondisi lalu lintas, hari libur, force majeure, kendala operasional, kendala verifikasi pembayaran, atau kondisi lain di luar kendali Rakomindo.
    5. Rakomindo dapat bekerja sama dengan jasa kurir, ekspedisi, kargo, armada, atau pihak ketiga lain untuk pengiriman produk.
    6. Risiko keterlambatan yang disebabkan oleh pihak ekspedisi atau keadaan di luar kendali Rakomindo bukan merupakan tanggung jawab langsung Rakomindo, tetapi Rakomindo dapat membantu Pembeli melakukan pelacakan atau komunikasi dengan pihak pengiriman.
    7. Untuk produk bernilai tinggi, mudah rusak, atau dikirim ke luar kota, Pembeli disarankan menggunakan asuransi pengiriman.

17. Penerimaan Barang

    1. Pembeli wajib memeriksa kondisi paket pada saat diterima.
    2. Apabila paket terlihat rusak, penyok parah, basah, terbuka, atau mencurigakan, Pembeli disarankan membuat dokumentasi foto/video dan melaporkan kepada kurir serta Rakomindo sesegera mungkin.
    3. Pembeli disarankan membuat video unboxing tanpa jeda sejak paket masih tersegel sampai produk terlihat jelas, terutama untuk klaim barang rusak, kurang, salah kirim, atau tidak sesuai.
    4. Klaim atas kerusakan fisik akibat pengiriman, barang kurang, atau salah kirim sebaiknya diajukan paling lambat 2 x 24 jam sejak barang diterima, disertai bukti pendukung yang memadai.
    5. Apabila tidak ada laporan dalam jangka waktu yang wajar setelah barang diterima, maka barang dianggap telah diterima dalam kondisi baik, lengkap, dan sesuai pesanan, sepanjang tidak bertentangan dengan hak konsumen berdasarkan peraturan yang berlaku.

18. Retur, Penukaran, dan Pengembalian Dana

    1. Barang yang telah dibeli tidak dapat dikembalikan atau ditukar hanya karena berubah pikiran, salah memilih produk oleh Pembeli, tidak jadi digunakan, atau alasan subjektif lainnya, kecuali disetujui oleh Rakomindo.
    2. Pembeli tetap berhak mengajukan retur, penukaran, perbaikan, atau pengembalian dana apabila produk yang diterima terbukti cacat, rusak, salah kirim, tidak lengkap, atau tidak sesuai pesanan.
    3. Pengajuan retur wajib disertai bukti pembelian, foto/video produk, video unboxing apabila tersedia, nomor pesanan/invoice, dan kronologi masalah.
    4. Produk yang diajukan retur harus berada dalam kondisi lengkap, termasuk unit utama, aksesoris, dus, kartu garansi, buku manual, label, segel, dan kelengkapan lain, kecuali kerusakan atau kekurangan tersebut terjadi bukan karena kesalahan Pembeli.
    5. Rakomindo berhak melakukan pemeriksaan terlebih dahulu sebelum menyetujui retur, penukaran, perbaikan, atau pengembalian dana.
    6. Produk yang rusak karena kesalahan penggunaan, jatuh, terkena cairan, terbakar, korsleting akibat instalasi yang salah, dibongkar sendiri, dimodifikasi, salah tegangan, salah pemrograman oleh pihak tidak berwenang, atau digunakan tidak sesuai petunjuk dapat ditolak untuk retur dan hanya dapat diproses sesuai ketentuan garansi apabila memenuhi syarat.
    7. Pengembalian dana, apabila disetujui, akan dilakukan ke rekening atau metode pembayaran yang sah milik Pembeli setelah proses verifikasi selesai.
    8. Biaya pengiriman retur dapat menjadi tanggung jawab Pembeli atau Rakomindo tergantung hasil pemeriksaan penyebab retur.

19. Cacat Tersembunyi

    1. Apabila setelah produk diterima ditemukan cacat tersembunyi yang tidak dapat diketahui secara wajar pada saat penerimaan barang, Pembeli dapat mengajukan klaim kepada Rakomindo dengan menyertakan bukti pembelian, dokumentasi produk, dan kronologi masalah.
    2. Rakomindo akan melakukan pemeriksaan dan, apabila klaim terbukti memenuhi ketentuan, Rakomindo dapat menawarkan perbaikan, penggantian produk, pengembalian dana, atau solusi lain sesuai ketentuan garansi dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
    3. Klaim cacat tersembunyi tidak berlaku untuk kerusakan yang timbul akibat kesalahan penggunaan, kelalaian, modifikasi, pembongkaran tidak resmi, penggunaan tidak sesuai petunjuk, atau faktor eksternal setelah barang diterima oleh Pembeli.

20. Garansi Produk

    1. Setiap produk memiliki ketentuan garansi yang berbeda-beda sesuai kebijakan pabrikan, distributor, principal, vendor, atau Rakomindo.
    2. Masa garansi, cakupan garansi, prosedur klaim, pusat servis, dan syarat klaim garansi mengikuti ketentuan yang berlaku pada masing-masing produk.
    3. Garansi pada umumnya tidak mencakup kerusakan akibat kesalahan penggunaan, kelalaian, jatuh, terkena air/cairan, bencana alam, terbakar, korsleting listrik, penggunaan aksesoris tidak sesuai, modifikasi, pembongkaran oleh pihak tidak berwenang, atau penggunaan di luar spesifikasi teknis.
    4. Untuk klaim garansi, Pembeli wajib menunjukkan bukti pembelian, kartu garansi apabila ada, nomor seri produk apabila tersedia, dan dokumen pendukung lain yang diminta.
    5. Rakomindo dapat membantu proses klaim garansi ke pihak distributor/principal/vendor, tetapi keputusan akhir atas klaim garansi tertentu dapat berada pada pihak pemberi garansi.
    6. Biaya pengiriman ke pusat servis, biaya pengiriman balik, biaya pengecekan, biaya spare part di luar garansi, atau biaya lain dapat dibebankan kepada Pembeli sesuai ketentuan yang berlaku.

21. Instalasi, Setting, Programming, dan Layanan Tambahan

    1. Beberapa produk dapat memerlukan layanan tambahan seperti instalasi, setting, programming frekuensi, konfigurasi repeater, pemasangan antena, pengecekan lapangan, atau layanan teknis lainnya.
    2. Layanan tambahan tersebut dapat dikenakan biaya terpisah, kecuali secara tegas dinyatakan termasuk dalam harga produk.
    3. Pembeli wajib memberikan informasi teknis yang benar dan lengkap apabila memerlukan layanan setting, programming, atau instalasi.
    4. Rakomindo tidak bertanggung jawab atas gangguan, ketidaksesuaian performa, atau pelanggaran penggunaan frekuensi apabila Pembeli memberikan data teknis yang tidak benar atau menggunakan perangkat di luar ketentuan hukum yang berlaku.
    5. Hasil jangkauan radio, kualitas sinyal, performa antena, dan kualitas komunikasi dapat dipengaruhi oleh lokasi, kontur tanah, bangunan, interferensi, daya pancar, jenis antena, kabel, konektor, kondisi perangkat, dan faktor teknis lain.

22. Hak Konsumen

    1. Konsumen berhak memperoleh informasi yang benar, jelas, dan jujur mengenai kondisi, spesifikasi, harga, ketersediaan, dan jaminan produk.
    2. Konsumen berhak menerima produk sesuai dengan pesanan, sepanjang stok, pembayaran, dan data transaksi telah terverifikasi.
    3. Konsumen berhak mengajukan keluhan, retur, penukaran, perbaikan, atau klaim garansi apabila produk yang diterima cacat, rusak, salah kirim, tidak lengkap, atau tidak sesuai pesanan.
    4. Hak konsumen dilaksanakan sesuai Syarat dan Ketentuan ini serta peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

23. Kewajiban Konsumen

    1. Konsumen wajib memberikan data yang benar, akurat, lengkap, dan dapat dipertanggungjawabkan.
    2. Konsumen wajib membaca informasi produk, harga, garansi, pengiriman, retur, dan ketentuan lain sebelum melakukan pembelian.
    3. Konsumen wajib melakukan pembayaran sesuai nominal, metode, dan batas waktu yang ditentukan.
    4. Konsumen wajib menggunakan produk sesuai petunjuk penggunaan, standar keselamatan, dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
    5. Konsumen wajib menyampaikan keluhan atau klaim secara jujur, wajar, dan disertai bukti pendukung yang memadai.

24. Review, Komentar, dan Konten Pengguna

    1. Pengguna dapat memberikan review, komentar, testimoni, pertanyaan, atau konten lain apabila fitur tersebut tersedia di situs.
    2. Pengguna wajib memastikan bahwa review atau komentar yang ditulis adalah benar, wajar, tidak menyesatkan, tidak melanggar hukum, dan tidak melanggar hak pihak lain.
    3. Pengguna dilarang menulis review palsu, menggunakan identitas orang lain, melakukan pencemaran nama baik, menyebarkan fitnah, ujaran kebencian, pornografi, SARA, ancaman, spam, promosi ilegal, atau konten lain yang melanggar hukum.
    4. Dengan mengirimkan review atau komentar, Pengguna memberikan izin kepada Rakomindo untuk menampilkan, menyunting seperlunya, menggunakan, menyimpan, memoderasi, atau menghapus konten tersebut untuk kepentingan operasional situs, pemasaran, keamanan, dan kepatuhan hukum.
    5. Rakomindo berhak menolak, mengubah, menyembunyikan, atau menghapus review dan komentar yang dianggap tidak layak tayang, melanggar hukum, menyesatkan, menyerang pihak lain, atau melanggar Syarat dan Ketentuan ini.
    6. Review dan komentar Pengguna merupakan tanggung jawab Pengguna yang menulisnya.

25. Hak Kekayaan Intelektual

    1. Seluruh konten pada situs rakomindo.com, termasuk namun tidak terbatas pada teks, gambar, logo, desain, tata letak, ikon, foto, video, artikel, database, katalog, dan elemen lain dilindungi oleh hak kekayaan intelektual sesuai peraturan yang berlaku.
    2. Pengguna dilarang menyalin, memperbanyak, mendistribusikan, menjual, menyewakan, memodifikasi, menerbitkan ulang, menggunakan secara komersial, atau mengeksploitasi konten situs tanpa izin tertulis dari Rakomindo atau pemilik hak yang sah.
    3. Merek, logo, nama produk, dan gambar produk dari pihak ketiga tetap menjadi milik masing-masing pemegang hak.
    4. Penggunaan konten situs untuk tujuan referensi pribadi diperbolehkan sepanjang tidak melanggar hukum, tidak merugikan Rakomindo, dan tidak digunakan untuk tujuan komersial tanpa izin.

26. Tautan ke Situs Pihak Ketiga

    1. Situs rakomindo.com dapat memuat tautan ke situs pihak ketiga, termasuk tetapi tidak terbatas pada WhatsApp, marketplace, payment gateway, ekspedisi, media sosial, Google Maps, atau situs lain.
    2. Rakomindo tidak bertanggung jawab atas isi, kebijakan privasi, keamanan, ketersediaan, layanan, atau tindakan pihak ketiga tersebut.
    3. Pengguna disarankan membaca syarat dan ketentuan serta kebijakan privasi masing-masing situs pihak ketiga sebelum menggunakannya.

27. Data Pribadi yang Dikumpulkan

    Dalam menggunakan situs rakomindo.com, Pengguna memahami dan menyetujui bahwa Rakomindo dapat mengumpulkan, menyimpan, menggunakan, mengolah, dan/atau memproses data pribadi Pengguna sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

    Data pribadi yang dapat dikumpulkan oleh Rakomindo meliputi:

    1. Data identitas pribadi, termasuk nama lengkap, nama panggilan, nama penerima barang, dan/atau identitas lain yang diberikan oleh Pengguna.
    2. Data kontak, termasuk nomor telepon, nomor WhatsApp, alamat email, alamat pengiriman, alamat penagihan, nama perusahaan/instansi, dan informasi kontak lainnya.
    3. Data akun, termasuk username, alamat email yang digunakan untuk mendaftar, password yang telah dienkripsi, riwayat login, dan aktivitas akun di situs rakomindo.com.
    4. Data transaksi, termasuk produk yang dipesan, jumlah pembelian, harga, invoice, metode pembayaran, status pembayaran, bukti pembayaran, riwayat pesanan, data retur, data klaim garansi, dan data layanan pelanggan.
    5. Data pengiriman, termasuk nama penerima, alamat tujuan, nomor telepon penerima, jasa pengiriman, nomor resi, status pengiriman, dan informasi lain yang diperlukan untuk proses pengiriman barang.
    6. Data komunikasi, termasuk isi percakapan melalui WhatsApp, email, telepon, formulir kontak, live chat, komentar, review, permintaan penawaran, keluhan, dan komunikasi lain antara Pengguna dengan Rakomindo.
    7. Data teknis dan penggunaan situs, termasuk alamat IP, jenis perangkat, jenis browser, sistem operasi, lokasi umum berdasarkan IP, halaman yang dikunjungi, waktu akses, durasi kunjungan, sumber trafik, cookies, pixel, log server, dan data analitik lainnya.
    8. Data perusahaan atau instansi, apabila Pengguna melakukan pembelian atas nama badan usaha, lembaga, instansi, sekolah, organisasi, komunitas, atau perusahaan, termasuk nama badan usaha, alamat kantor, NPWP perusahaan jika diberikan, jabatan PIC, dan dokumen pendukung lain yang relevan.
    9. Data teknis produk atau layanan, termasuk kebutuhan produk, kebutuhan setting/programming, kebutuhan instalasi, lokasi penggunaan perangkat, kebutuhan frekuensi radio, konfigurasi teknis, dan informasi lain yang diberikan oleh Pengguna untuk keperluan konsultasi, pemesanan, instalasi, atau layanan purna jual.
    10. Data lain yang diberikan secara sukarela oleh Pengguna melalui situs, formulir, WhatsApp, email, telepon, dokumen pembelian, atau saluran komunikasi resmi Rakomindo lainnya.

    Rakomindo tidak meminta Pengguna untuk memberikan data pribadi yang tidak relevan dengan transaksi, layanan, pengiriman, pembayaran, garansi, keamanan, atau kepatuhan hukum.

28. Tujuan Pemrosesan Data Pribadi

    1. Memproses pemesanan dan transaksi.
    2. Menghubungi Customer terkait pesanan, pembayaran, pengiriman, retur, garansi, atau layanan pelanggan.
    3. Mengirimkan barang melalui jasa pengiriman atau ekspedisi.
    4. Menyediakan layanan purna jual, klaim garansi, dan bantuan teknis.
    5. Menjaga keamanan transaksi dan mencegah penyalahgunaan layanan.
    6. Memenuhi kewajiban hukum, perpajakan, audit, pembukuan, atau permintaan dari pihak berwenang sesuai hukum.
    7. Meningkatkan kualitas situs, layanan, katalog produk, keamanan sistem, dan pengalaman pengguna.
    8. Mengelola komunikasi, pengaduan, pertanyaan, permintaan penawaran, dan hubungan pelanggan.

29. Pembagian Data Pribadi

    1. Rakomindo tidak menjual, menyewakan, memperdagangkan, atau membagikan data pribadi Customer kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran atau kepentingan komersial pihak lain tanpa persetujuan Customer.
    2. Rakomindo hanya dapat menggunakan dan/atau menyampaikan data pribadi Customer secara terbatas apabila diperlukan untuk menjalankan transaksi dan layanan, termasuk proses pemesanan, pembayaran, pengiriman barang, layanan pelanggan, klaim garansi, keamanan transaksi, kepatuhan hukum, atau penyelesaian sengketa.
    3. Dalam hal diperlukan untuk menjalankan layanan, data tertentu dapat diberikan secara terbatas kepada pihak yang relevan, seperti jasa pengiriman, ekspedisi, bank, penyedia pembayaran, penyedia hosting, penyedia sistem komunikasi, distributor, principal, vendor servis, atau pihak berwenang sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan.
    4. Data yang diberikan kepada pihak tersebut hanya sebatas data yang diperlukan untuk tujuan layanan terkait, misalnya nama penerima, alamat pengiriman, nomor telepon, nomor pesanan, informasi pembayaran, atau data produk untuk kebutuhan garansi dan layanan purna jual.
    5. Rakomindo berkomitmen untuk menjaga kerahasiaan dan keamanan data pribadi Customer serta tidak menggunakan data pribadi Customer di luar tujuan yang sah, wajar, relevan, dan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.

30. Hak Pengguna atas Data Pribadi

    1. Pengguna berhak meminta informasi mengenai data pribadi yang diproses oleh Rakomindo.
    2. Pengguna berhak meminta perbaikan atau pembaruan data pribadi yang tidak akurat.
    3. Pengguna dapat meminta penghapusan data pribadi sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban hukum, transaksi, pembukuan, perpajakan, garansi, keamanan, penyelesaian sengketa, atau kepentingan sah Rakomindo.
    4. Pengguna dapat menarik persetujuan atas pemrosesan data pribadi tertentu sepanjang penarikan tersebut tidak menghambat kewajiban hukum, transaksi yang sedang berjalan, atau layanan yang masih diperlukan.
    5. Permintaan terkait data pribadi dapat disampaikan melalui kontak resmi Rakomindo.

31. Penyimpanan dan Keamanan Data Pribadi

    1. Rakomindo menyimpan data pribadi Pengguna selama diperlukan untuk tujuan transaksi, pengiriman, garansi, layanan pelanggan, pembukuan, kepatuhan hukum, keamanan, penyelesaian sengketa, atau selama diwajibkan oleh peraturan yang berlaku.
    2. Rakomindo menerapkan langkah-langkah yang wajar untuk menjaga keamanan data pribadi Pengguna dari akses tidak sah, penyalahgunaan, perubahan, pengungkapan, atau penghapusan yang tidak sah.
    3. Meskipun Rakomindo berupaya menjaga keamanan data, Pengguna memahami bahwa tidak ada sistem elektronik yang sepenuhnya bebas dari risiko keamanan.
    4. Pengguna wajib turut menjaga keamanan data pribadinya, termasuk menjaga kerahasiaan akun, password, kode OTP, dan perangkat yang digunakan untuk mengakses situs.

32. Cookies dan Teknologi Pelacakan

    1. Situs rakomindo.com dapat menggunakan cookies, pixel, analytics, tag manager, log server, atau teknologi sejenis untuk menjalankan fungsi situs, mengingat preferensi Pengguna, menganalisis trafik, meningkatkan layanan, menjaga keamanan, dan mengukur efektivitas pemasaran.
    2. Data yang dikumpulkan melalui cookies dapat mencakup alamat IP, jenis perangkat, browser, halaman yang dikunjungi, sumber trafik, waktu kunjungan, dan interaksi Pengguna di situs.
    3. Pengguna dapat mengatur penggunaan cookies melalui pengaturan browser masing-masing.
    4. Penonaktifan cookies tertentu dapat memengaruhi fungsi situs, pengalaman pengguna, atau proses transaksi.

33. Komunikasi Elektronik

    1. Pengguna menyetujui bahwa komunikasi dengan Rakomindo dapat dilakukan secara elektronik melalui situs, email, WhatsApp, telepon, SMS, formulir online, invoice elektronik, atau kanal resmi lain.
    2. Dokumen elektronik, invoice elektronik, bukti pembayaran elektronik, percakapan elektronik, dan rekaman sistem dapat digunakan sebagai bukti transaksi sepanjang sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
    3. Pengguna wajib memastikan bahwa nomor telepon, email, dan alamat yang diberikan dapat dihubungi.
    4. Rakomindo dapat menghubungi Pengguna untuk keperluan transaksi, konfirmasi pembayaran, pengiriman, garansi, layanan pelanggan, keamanan, atau informasi penting terkait layanan.

34. Larangan Penyalahgunaan Layanan

    1. Pengguna dilarang menggunakan situs atau produk yang dibeli untuk kegiatan yang melanggar hukum.
    2. Pengguna dilarang melakukan penipuan, pemalsuan identitas, manipulasi pembayaran, penyalahgunaan promo, pencucian uang, spam, serangan siber, gangguan sistem, atau aktivitas ilegal lain.
    3. Pengguna dilarang menggunakan perangkat radio komunikasi untuk kegiatan yang melanggar hukum, mengganggu frekuensi resmi, mengganggu komunikasi publik, mengganggu layanan darurat, atau kegiatan lain yang dilarang oleh peraturan yang berlaku.
    4. Rakomindo berhak menolak transaksi, membatasi layanan, menangguhkan akun, atau melaporkan kepada pihak berwenang apabila terdapat dugaan kuat adanya pelanggaran hukum.

35. Pembatasan Tanggung Jawab

    1. Rakomindo berupaya menjaga agar situs dapat berfungsi dengan baik, aman, dan dapat diakses, namun tidak menjamin bahwa situs selalu bebas dari gangguan, kesalahan, virus, downtime, atau kendala teknis lainnya.
    2. Rakomindo tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat gangguan internet, gangguan hosting, gangguan pihak ketiga, kesalahan Pengguna, penyalahgunaan akun, kesalahan alamat, keterlambatan ekspedisi, force majeure, atau kejadian di luar kendali Rakomindo.
    3. Sepanjang diperbolehkan oleh hukum yang berlaku, tanggung jawab Rakomindo atas suatu transaksi terbatas pada nilai produk yang dibayar oleh Pembeli kepada Rakomindo untuk transaksi yang bersangkutan.
    4. Pembatasan tanggung jawab ini tidak mengurangi hak konsumen yang dijamin oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

36. Keadaan Kahar atau Force Majeure

    1. Rakomindo tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan pelaksanaan kewajiban yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali wajar Rakomindo.
    2. Force majeure meliputi tetapi tidak terbatas pada bencana alam, banjir, gempa bumi, kebakaran, wabah, perang, kerusuhan, pemogokan, gangguan transportasi, gangguan listrik, gangguan internet, gangguan sistem pembayaran, kebijakan pemerintah, pembatasan wilayah, gangguan ekspedisi, perubahan regulasi, atau kejadian lain di luar kendali Rakomindo.
    3. Apabila terjadi force majeure, Rakomindo akan berupaya secara wajar untuk memberitahukan Pembeli dan mencari solusi yang memungkinkan.

37. Layanan Pengaduan Konsumen

    1. Pengguna dapat mengajukan pertanyaan, keluhan, klaim, retur, komplain pengiriman, atau klaim garansi melalui kanal resmi Rakomindo.
    2. Pengaduan dapat disampaikan melalui email resmi, WhatsApp resmi, formulir kontak, atau alamat kantor yang tercantum di situs rakomindo.com.
    3. Untuk mempercepat penanganan, Pengguna wajib menyertakan nama, nomor pesanan/invoice, nomor telepon, bukti pembayaran, foto/video produk, dan kronologi masalah.
    4. Rakomindo akan memberikan tanggapan awal dalam jangka waktu yang wajar setelah pengaduan diterima lengkap.
    5. Apabila pengaduan memerlukan pemeriksaan pihak ketiga, seperti ekspedisi, distributor, vendor servis, atau principal, maka waktu penyelesaian dapat menyesuaikan proses pihak terkait.
    6. Pengaduan yang tidak disertai bukti memadai dapat membutuhkan waktu pemeriksaan lebih lama atau tidak dapat diproses.

38. Penyelesaian Sengketa

    1. Setiap perselisihan yang timbul dari penggunaan situs, transaksi, pengiriman, retur, garansi, atau layanan Rakomindo akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah untuk mufakat.
    2. Pengguna setuju untuk terlebih dahulu menghubungi Rakomindo melalui kanal resmi sebelum mengambil langkah hukum atau menyebarkan klaim kepada publik.
    3. Apabila musyawarah tidak mencapai penyelesaian, sengketa dapat diselesaikan melalui mekanisme penyelesaian sengketa konsumen, mediasi, arbitrase, atau pengadilan yang berwenang sesuai hukum Republik Indonesia.
    4. Syarat dan Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

39. Kepatuhan terhadap Peraturan Perundang-undangan

    1. Pengguna dan Rakomindo wajib mematuhi peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, termasuk ketentuan perlindungan konsumen, perdagangan, transaksi elektronik, pelindungan data pribadi, perpajakan, telekomunikasi, penggunaan spektrum frekuensi radio, dan ketentuan lain yang relevan.
    2. Apabila terdapat bagian dari Syarat dan Ketentuan ini yang dinyatakan tidak berlaku, tidak sah, atau tidak dapat dilaksanakan berdasarkan hukum, maka bagian tersebut tidak memengaruhi keberlakuan bagian lainnya.
    3. Ketentuan yang tidak sah tersebut akan disesuaikan sejauh mungkin agar tetap mencerminkan maksud awal dan sesuai dengan hukum yang berlaku.

40. Kontak Resmi

    Untuk pertanyaan, konfirmasi pesanan, klaim, pengaduan, permintaan informasi, layanan pelanggan, atau permintaan terkait data pribadi, Pengguna dapat menghubungi Rakomindo melalui:

    1. Email: info [at] radiokomunikasi.com
    2. WhatsApp/Telepon: 081281917839 – 08111477192 – 08111477193 – 08119048889
    3. Alamat kantor: Komp Patra II No 24 Jl. Ahmad Yani Bypass – Cempaka Putih – Jakarta Pusat 10510
    4. Halaman kontak: https://rakomindo.com/

    Pengguna disarankan untuk tidak menanggapi pihak yang mengatasnamakan Rakomindo tetapi menggunakan rekening, nomor telepon, email, tautan, atau kanal komunikasi yang tidak tercantum sebagai kanal resmi.

Dengan menggunakan situs rakomindo.com, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan ini.