Dengan mengakses, menggunakan, melakukan pendaftaran, mengirimkan formulir, menghubungi kami, melakukan pemesanan, meminta penawaran, atau menggunakan layanan yang tersedia di rakomindo.com, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Privasi ini.

Kebijakan Privasi ini disusun dengan memperhatikan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi, Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik, Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik, serta peraturan terkait lainnya.

1. Definisi

Dalam Kebijakan Privasi ini:

• “Rakomindo”, “kami”, “kita”, atau “milik kami” berarti pengelola situs rakomindo.com beserta tim, perwakilan, karyawan, afiliasi, dan/atau pihak yang secara sah bekerja sama dengan Rakomindo dalam menjalankan layanan.
• “Anda” atau “Pengguna” berarti setiap orang, pelanggan, calon pelanggan, perusahaan, perwakilan perusahaan, pengunjung situs, atau pihak lain yang mengakses dan/atau menggunakan layanan rakomindo.com.
• “Data Pribadi” berarti setiap data tentang seseorang yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi secara tersendiri atau dikombinasikan dengan informasi lainnya, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui sistem elektronik atau nonelektronik.
• “Layanan” berarti seluruh layanan yang disediakan Rakomindo, termasuk informasi produk, katalog produk, konsultasi kebutuhan radio komunikasi, permintaan penawaran harga, pembelian produk, pengiriman barang, layanan purna jual, garansi, instalasi, survey lokasi, dukungan teknis, dan komunikasi melalui kanal resmi Rakomindo.

2. Data Pribadi yang Kami Kumpulkan

Kami dapat mengumpulkan Data Pribadi secara langsung dari Anda maupun secara otomatis ketika Anda menggunakan situs dan layanan kami.

a. Data Identitas

• Nama lengkap
• Nama perusahaan atau instansi
• Jabatan atau posisi di perusahaan
• Nomor identitas tertentu apabila diperlukan untuk kebutuhan transaksi, administrasi, perpajakan, pengiriman, kontrak, atau kepatuhan hukum
• NPWP atau informasi perpajakan apabila dibutuhkan untuk transaksi perusahaan

b. Data Kontak

• Alamat email
• Nomor telepon
• Nomor WhatsApp
• Alamat kantor
• Alamat penagihan
• Alamat pengiriman
• Kontak PIC perusahaan atau instansi

c. Data Akun

• Nama pengguna
• Alamat email
• Kata sandi yang telah dienkripsi
• Riwayat login
• Riwayat pesanan
• Alamat pengiriman yang tersimpan
• Preferensi akun

Kami tidak menyimpan kata sandi Anda dalam bentuk terbaca secara langsung.

d. Data Transaksi

• Produk yang dibeli atau diminati
• Jumlah pesanan
• Nilai transaksi
• Metode pembayaran
• Status pembayaran
• Nomor invoice
• Bukti transaksi
• Riwayat pesanan
• Data pengiriman
• Nomor resi
• Catatan pembelian
• Data retur, klaim garansi, komplain, atau layanan purna jual

e. Data Pembayaran

Untuk memproses pembayaran, kami dapat menerima atau menyimpan informasi yang berkaitan dengan transaksi pembayaran, seperti status pembayaran, bank tujuan, nominal pembayaran, bukti pembayaran, atau nomor referensi transaksi.

Apabila pembayaran dilakukan melalui pihak ketiga seperti bank, payment gateway, virtual account, atau penyedia layanan pembayaran lainnya, pemrosesan data pembayaran tertentu dapat tunduk pada kebijakan privasi pihak ketiga tersebut.

Kami tidak meminta atau menyimpan informasi sensitif kartu pembayaran seperti PIN, CVV, atau kode keamanan kartu.

f. Data Komunikasi

• WhatsApp
• Email
• Telepon
• Formulir kontak
• Live chat
• Form permintaan penawaran
• Form konsultasi
• Media sosial resmi
• Catatan layanan pelanggan

g. Data Teknis dan Penggunaan Situs

• Alamat IP
• Jenis perangkat
• Jenis browser
• Sistem operasi
• Lokasi umum berdasarkan IP
• Halaman yang dikunjungi
• Waktu kunjungan
• Sumber trafik
• Aktivitas klik
• Cookie
• Data log server
• Data keamanan sistem

h. Data Kebutuhan Teknis atau Proyek

• Lokasi proyek secara umum
• Area penggunaan perangkat
• Jenis industri
• Kebutuhan komunikasi
• Estimasi jumlah pengguna
• Estimasi coverage area
• Kebutuhan repeater, HT, radio rig, antena, POC, server POC, atau perangkat pendukung lainnya
• Dokumen teknis yang Anda kirimkan secara sukarela
• Informasi kebutuhan operasional perusahaan

3. Data Pribadi yang Tidak Kami Minta

Rakomindo pada prinsipnya tidak meminta data pribadi yang bersifat sangat sensitif apabila tidak relevan dengan layanan kami.

• Data kesehatan
• Data biometrik
• Data genetika
• Catatan kejahatan
• Data anak
• Informasi agama
• Informasi politik
• Informasi kehidupan pribadi yang tidak relevan dengan transaksi atau layanan

Apabila Anda secara sukarela mengirimkan data yang tidak relevan, kami berhak untuk tidak memproses, menghapus, atau mengabaikan data tersebut sepanjang diperbolehkan oleh hukum.

4. Cara Kami Mengumpulkan Data

• Saat Anda mengakses rakomindo.com
• Saat Anda membuat akun
• Saat Anda mengisi formulir kontak
• Saat Anda meminta penawaran harga
• Saat Anda melakukan pemesanan
• Saat Anda menghubungi kami melalui WhatsApp, email, telepon, atau media sosial
• Saat Anda mengirimkan dokumen untuk kebutuhan penawaran atau proyek
• Saat Anda menggunakan fitur pencarian, katalog, keranjang belanja, checkout, atau fitur lain di website
• Saat Anda berlangganan newsletter atau promosi
• Saat Anda mengajukan komplain, retur, klaim garansi, atau permintaan layanan purna jual
• Saat sistem kami mencatat cookie, log server, dan data teknis lainnya secara otomatis

5. Tujuan Penggunaan Data Pribadi

a. Menyediakan Layanan

• Memproses pendaftaran akun
• Memproses pesanan
• Memproses permintaan penawaran
• Memberikan informasi produk
• Memberikan konsultasi teknis
• Menyediakan layanan pelanggan
• Menyediakan layanan purna jual
• Menangani garansi, retur, penggantian, atau komplain

b. Memproses Transaksi

• Mengonfirmasi pesanan
• Memverifikasi pembayaran
• Membuat invoice
• Mengatur pengiriman
• Menghubungi Anda terkait status pesanan
• Menyimpan riwayat transaksi
• Memenuhi kebutuhan administrasi, akuntansi, dan perpajakan

c. Pengiriman Barang

Kami menggunakan nama, alamat, nomor telepon, dan informasi pengiriman lainnya untuk mengirimkan produk melalui kurir, ekspedisi, atau pihak logistik yang bekerja sama dengan kami.

d. Komunikasi dengan Pelanggan

• Menjawab pertanyaan
• Memberikan informasi produk
• Menindaklanjuti permintaan penawaran
• Mengirimkan status pesanan
• Memberikan informasi garansi
• Menyampaikan perubahan layanan
• Menghubungi Anda terkait kendala transaksi atau teknis

e. Peningkatan Layanan dan Website

• Menganalisis performa website
• Memperbaiki tampilan dan pengalaman pengguna
• Mengembangkan fitur baru
• Memahami kebutuhan pelanggan
• Meningkatkan kualitas konten, katalog, dan layanan
• Melakukan pengujian keamanan dan performa sistem

f. Keamanan dan Pencegahan Penyalahgunaan

• Mencegah akses tidak sah
• Mendeteksi aktivitas mencurigakan
• Mencegah penipuan
• Mengamankan akun pengguna
• Melindungi sistem dari spam, malware, serangan siber, scraping, brute force, atau penyalahgunaan lainnya
• Menjaga stabilitas dan keamanan website

g. Promosi dan Pemasaran

Dengan persetujuan Anda atau sepanjang diperbolehkan oleh hukum, kami dapat menggunakan data kontak Anda untuk mengirimkan informasi produk terbaru, promo, katalog, artikel edukasi, penawaran khusus, informasi event, dan informasi layanan Rakomindo.

Anda dapat berhenti berlangganan komunikasi promosi kapan saja melalui tautan unsubscribe, menghubungi kami, atau menggunakan mekanisme lain yang kami sediakan.

h. Kepatuhan Hukum

• Memenuhi kewajiban hukum
• Menyimpan bukti transaksi
• Memenuhi kewajiban perpajakan
• Menangani audit
• Menjawab permintaan instansi berwenang
• Melindungi hak hukum Rakomindo
• Menyelesaikan sengketa
• Memenuhi ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku

6. Dasar Pemrosesan Data Pribadi

• Persetujuan Anda
• Pemenuhan perjanjian atau proses menuju perjanjian dengan Anda
• Pemenuhan kewajiban hukum Rakomindo
• Kepentingan sah Rakomindo, seperti keamanan sistem, peningkatan layanan, analisis bisnis, pencegahan penipuan, dan komunikasi pelanggan
• Perlindungan kepentingan vital apabila diperlukan
• Dasar lain yang diperbolehkan oleh peraturan perundang-undangan

7. Persetujuan Pengguna

Dengan memberikan Data Pribadi kepada Rakomindo, Anda menyatakan bahwa data tersebut benar, sah, akurat, dan diberikan secara sadar.

Apabila Anda memberikan Data Pribadi milik pihak lain, seperti nama PIC, nomor telepon kantor, email perusahaan, atau alamat pengiriman pihak lain, Anda menyatakan bahwa Anda telah memperoleh persetujuan atau memiliki dasar hukum yang sah untuk memberikan data tersebut kepada kami.

Anda dapat menarik persetujuan pemrosesan Data Pribadi tertentu dengan menghubungi kami. Namun, penarikan persetujuan dapat memengaruhi kemampuan kami dalam memberikan layanan, memproses pesanan, memenuhi kewajiban hukum, atau menyelesaikan transaksi yang sedang berjalan.

8. Pengungkapan Data kepada Pihak Ketiga

Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan Data Pribadi Anda kepada pihak lain.

Namun, kami dapat membagikan Data Pribadi Anda kepada pihak tertentu sepanjang diperlukan untuk penyediaan layanan, transaksi, keamanan, atau kepatuhan hukum, antara lain:

• Penyedia hosting, server, cloud, CDN, keamanan website, dan infrastruktur teknologi
• Penyedia payment gateway, bank, atau layanan pembayaran
• Kurir, ekspedisi, dan penyedia logistik
• Vendor, prinsipal, distributor, atau service center resmi untuk kebutuhan garansi, ketersediaan produk, dukungan teknis, atau klaim produk
• Penyedia layanan email, WhatsApp, live chat, CRM, atau sistem komunikasi pelanggan
• Penyedia layanan analitik, optimasi website, dan pemasaran digital
• Konsultan hukum, auditor, akuntan, atau penasihat profesional
• Instansi pemerintah, regulator, aparat penegak hukum, pengadilan, atau pihak berwenang apabila diwajibkan oleh hukum
• Pihak lain yang secara sah bekerja sama dengan Rakomindo untuk mendukung layanan kepada Anda

Setiap pihak ketiga yang memproses Data Pribadi atas nama kami diwajibkan untuk menggunakan data tersebut hanya sesuai instruksi, tujuan layanan, dan kewajiban kerahasiaan yang berlaku.

9. Transfer Data ke Luar Wilayah Indonesia

Beberapa penyedia layanan teknologi, cloud, analitik, komunikasi, keamanan, atau pemasaran yang kami gunakan dapat menyimpan atau memproses data di server yang berada di luar wilayah Indonesia.

Apabila terjadi transfer Data Pribadi ke luar wilayah Indonesia, kami akan berupaya memastikan bahwa transfer tersebut dilakukan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku dan dengan perlindungan yang wajar terhadap Data Pribadi Anda.

10. Cookie dan Teknologi Serupa

Rakomindo.com dapat menggunakan cookie, pixel, tag, log file, dan teknologi serupa untuk menjalankan website, meningkatkan pengalaman pengguna, menganalisis trafik, menjaga keamanan, dan mendukung aktivitas pemasaran.

a. Cookie Esensial

Cookie yang diperlukan agar website dapat berjalan, seperti login, keranjang belanja, checkout, keamanan, dan preferensi dasar.

b. Cookie Analitik

Cookie yang membantu kami memahami bagaimana pengunjung menggunakan website, halaman apa yang sering dikunjungi, sumber trafik, dan performa konten.

c. Cookie Fungsional

Cookie yang menyimpan preferensi pengguna, seperti bahasa, lokasi umum, atau pengaturan tampilan tertentu.

d. Cookie Pemasaran

Cookie yang dapat digunakan untuk menampilkan iklan, remarketing, atau promosi yang lebih relevan, apabila fitur tersebut digunakan.

Anda dapat mengatur, menolak, atau menghapus cookie melalui pengaturan browser Anda. Namun, beberapa fitur website mungkin tidak berjalan optimal apabila cookie tertentu dinonaktifkan.

11. Keamanan Data Pribadi

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang wajar untuk melindungi Data Pribadi dari akses tidak sah, penyalahgunaan, kehilangan, perubahan, pengungkapan, atau perusakan.

• Penggunaan koneksi HTTPS/SSL
• Pembatasan akses internal
• Pengamanan akun administrator
• Pengamanan server dan sistem
• Firewall atau sistem keamanan website
• Pencatatan log aktivitas
• Backup data
• Penggunaan password terenkripsi
• Pembaruan sistem secara berkala
• Pembatasan akses berdasarkan kebutuhan
• Monitoring terhadap aktivitas mencurigakan

Meskipun kami berupaya menjaga keamanan data, tidak ada sistem elektronik yang sepenuhnya bebas risiko. Oleh karena itu, Anda juga bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan akun, kata sandi, perangkat, dan akses email atau WhatsApp yang Anda gunakan.

12. Penyimpanan dan Retensi Data

Kami menyimpan Data Pribadi selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan data, menyediakan layanan, menyelesaikan transaksi, memenuhi kewajiban hukum, menyelesaikan sengketa, menjalankan audit, dan menjaga kepentingan bisnis yang sah.

• Data akun disimpan selama akun masih aktif atau selama diperlukan untuk layanan.
• Data komunikasi disimpan selama diperlukan untuk layanan pelanggan, riwayat dukungan, atau pembuktian komunikasi.
• Data transaksi, invoice, pembayaran, dan dokumen terkait disimpan sesuai kewajiban hukum, perpajakan, akuntansi, dan ketentuan perdagangan melalui sistem elektronik.
• Data teknis dan log server disimpan sesuai kebutuhan keamanan, analisis, dan operasional sistem.
• Data pemasaran disimpan sampai Anda menarik persetujuan atau berhenti berlangganan.

Apabila Data Pribadi tidak lagi diperlukan dan tidak ada kewajiban hukum untuk menyimpannya, kami dapat menghapus, menganonimkan, atau memusnahkan data tersebut sesuai kebijakan internal dan ketentuan yang berlaku.

13. Hak Anda sebagai Subjek Data Pribadi

Sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku, Anda memiliki hak tertentu atas Data Pribadi Anda, termasuk:

• Hak untuk memperoleh informasi mengenai pemrosesan Data Pribadi
• Hak untuk mengakses Data Pribadi
• Hak untuk memperbaiki, melengkapi, atau memperbarui Data Pribadi
• Hak untuk menarik persetujuan
• Hak untuk meminta penghapusan atau pemusnahan Data Pribadi
• Hak untuk membatasi atau menunda pemrosesan Data Pribadi dalam kondisi tertentu
• Hak untuk menolak pemrosesan tertentu sepanjang diizinkan oleh hukum
• Hak untuk memperoleh salinan Data Pribadi dalam format yang lazim digunakan, apabila berlaku
• Hak untuk mengajukan keberatan, keluhan, atau permintaan penyelesaian sengketa sesuai peraturan perundang-undangan

Pelaksanaan hak tersebut dapat dibatasi apabila terdapat kewajiban hukum, kepentingan hukum, transaksi yang belum selesai, kewajiban penyimpanan dokumen, atau alasan lain yang sah menurut peraturan perundang-undangan.

14. Cara Mengajukan Permintaan Terkait Data Pribadi

Anda dapat mengajukan permintaan akses, koreksi, pembaruan, penghapusan, penarikan persetujuan, atau pertanyaan terkait Data Pribadi dengan menghubungi kami melalui:

Untuk melindungi keamanan data, kami dapat meminta verifikasi identitas sebelum memproses permintaan Anda.

Kami akan menindaklanjuti permintaan Anda sesuai jangka waktu yang wajar dan sesuai ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

15. Akurasi Data

Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Data Pribadi yang Anda berikan kepada Rakomindo adalah benar, akurat, lengkap, dan terbaru.

Apabila terdapat perubahan data, seperti alamat pengiriman, nomor telepon, email, nama perusahaan, NPWP, atau informasi lain yang relevan, Anda disarankan untuk segera memperbarui data tersebut atau menghubungi kami.

Rakomindo tidak bertanggung jawab atas kerugian, keterlambatan pengiriman, kegagalan komunikasi, kesalahan invoice, atau kendala layanan yang timbul akibat data yang tidak benar, tidak lengkap, atau tidak terbaru yang diberikan oleh pengguna.

16. Data Anak

Layanan Rakomindo ditujukan untuk pengguna dewasa, pelanggan umum, perusahaan, instansi, organisasi, atau pihak yang memiliki kapasitas hukum untuk melakukan transaksi.

Kami tidak secara sengaja mengumpulkan Data Pribadi anak di bawah umur. Apabila kami mengetahui bahwa Data Pribadi anak telah diberikan tanpa persetujuan orang tua atau wali yang sah, kami dapat menghapus data tersebut sepanjang diwajibkan atau diperbolehkan oleh hukum.

17. Promosi, Newsletter, dan Komunikasi Pemasaran

Apabila Anda memilih untuk menerima informasi promosi, katalog, newsletter, atau penawaran dari Rakomindo, kami dapat mengirimkan komunikasi pemasaran melalui email, WhatsApp, telepon, atau kanal lain yang Anda berikan.

Anda dapat berhenti menerima komunikasi pemasaran kapan saja dengan:

• Mengklik tautan berhenti berlangganan apabila tersedia
• Membalas pesan dengan permintaan berhenti berlangganan
• Menghubungi layanan pelanggan Rakomindo
• Mengirimkan permintaan melalui email resmi kami

Meskipun Anda berhenti menerima promosi, kami tetap dapat mengirimkan komunikasi non-promosi yang berkaitan dengan transaksi, pesanan, pembayaran, pengiriman, keamanan akun, garansi, atau kewajiban hukum.

18. Link ke Situs Pihak Ketiga

Website rakomindo.com dapat memuat tautan ke situs, platform, aplikasi, atau layanan pihak ketiga, seperti layanan pembayaran, jasa pengiriman, media sosial, WhatsApp, Google Maps, marketplace, atau website produsen/prinsipal.

Apabila Anda mengakses tautan pihak ketiga tersebut, aktivitas Anda akan tunduk pada kebijakan privasi dan syarat penggunaan masing-masing pihak ketiga.

Rakomindo tidak bertanggung jawab atas praktik privasi, keamanan, isi, atau kebijakan dari situs dan layanan pihak ketiga tersebut.

19. Layanan WhatsApp dan Media Sosial

Apabila Anda menghubungi Rakomindo melalui WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, atau platform media sosial lainnya, data yang Anda kirimkan melalui platform tersebut juga dapat diproses oleh penyedia platform terkait sesuai kebijakan privasi mereka.

Kami menyarankan Anda untuk tidak mengirimkan data yang sangat sensitif melalui media sosial atau aplikasi pesan instan apabila tidak diperlukan.

20. Kegagalan Perlindungan Data Pribadi

Apabila terjadi insiden keamanan yang berdampak pada Data Pribadi, kami akan melakukan langkah-langkah yang wajar untuk:

• Mengidentifikasi insiden
• Membatasi dampak insiden
• Mengamankan sistem
• Melakukan investigasi internal
• Memberikan pemberitahuan kepada pihak yang terdampak dan/atau otoritas berwenang apabila diwajibkan oleh hukum
• Melakukan tindakan perbaikan untuk mencegah kejadian serupa

21. Penggabungan, Pengalihan, atau Perubahan Bisnis

Apabila Rakomindo mengalami penggabungan usaha, restrukturisasi, akuisisi, pengalihan aset, kerja sama bisnis, atau perubahan pengelolaan website, Data Pribadi dapat dialihkan kepada pihak terkait sepanjang diperlukan dan sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.

Dalam hal tersebut, kami akan berupaya memastikan bahwa pihak penerima data tetap melindungi Data Pribadi sesuai standar yang wajar dan ketentuan peraturan perundang-undangan.

22. Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui, mengubah, menambah, atau mengurangi isi Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan perubahan layanan, teknologi, kebutuhan bisnis, atau peraturan perundang-undangan.

Perubahan Kebijakan Privasi akan diumumkan melalui halaman ini dengan mencantumkan tanggal pembaruan terbaru.

Anda disarankan untuk membaca Kebijakan Privasi ini secara berkala agar mengetahui perubahan terbaru.

Dengan tetap menggunakan layanan rakomindo.com setelah Kebijakan Privasi diperbarui, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui perubahan tersebut.

23. Kontak Rakomindo

24. Penutup

Rakomindo berkomitmen untuk menjaga kepercayaan pelanggan dan melindungi Data Pribadi yang diberikan kepada kami. Kami hanya menggunakan Data Pribadi untuk tujuan yang sah, jelas, relevan, dan sesuai dengan kebutuhan layanan serta ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia.